Politique après-vente

Politique de retour et d'échange

Conditions de retour et d'échange

Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité pour répondre à vos attentes. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange selon les conditions suivantes :

1. Admissibilité au retour :
• Délai : Vous devez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
• État d'origine : L'article doit être retourné dans son état d'origine (non modifié, non porté, non endommagé et avec les étiquettes dans l'emballage d'origine). Nous n'accepterons pas les retours si la perruque a été utilisée ou si la dentelle a été coupée.
• Articles non admissibles au retour : Les produits de soins capillaires et de coiffure, les accessoires, les liquides et les articles sur commande spéciale ne sont pas admissibles au retour.
2. Processus de retour :
• Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à ucharminghairfactory @gmail .com

Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
• Expédition de retour : Notre entrepôt vous enverra une étiquette de retour gratuite, vous n'aurez donc pas à payer les frais de retour.
• Remboursements partiels : À moins que le retour ne soit dû à une erreur de notre part, le client sera responsable des coûts partiels du produit et ne recevra pas de remboursement complet.
3. Remboursements :
Délai de traitement : Les remboursements seront traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection de la marchandise retournée. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial et peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour être crédité.
• Frais de restockage : Pour les articles retournés pour des raisons autres qu'une erreur de notre part, des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 10 % peuvent s'appliquer.
• Frais d'expédition : Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables car ils ont déjà été payés à la compagnie maritime.
4. Échanges :
• Processus : Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter via ucharminghairfactory @gmail .com

Contactez-nous pour discuter des options d'échange et de leur disponibilité. Les conditions d'échange sont les mêmes que pour les retours.

5. Les perruques personnalisées ne sont ni retournables ni échangeables

Articles non éligibles au retour ou à l'échange

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :

• La dentelle devant est coupée ou endommagée.
• L’emballage ou le produit d’origine a été modifié.
• L’article a été porté ou vaporisé avec des produits capillaires.
• L’article est endommagé et a été modifié par rapport à son état d’origine.
• Articles en solde et en liquidation.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande si la demande d'annulation est effectuée à temps. Une fois le colis expédié ou le processus de personnalisation commencé, la commande ne peut plus être annulée. Des frais de traitement de 5 % seront facturés en cas d'annulation.

Coordonnées

Pour toute question concernant les retours et les échanges, veuillez nous contacter :

• Courriel : ucharminghairfactory@gmail.com

• Tél. : +86-15012424853

• Adresse : UCharminghair 18 Distribution Blvd Edison NJ 08817 États-Unis